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- Snipershady
Thu May 21, 2009 2:49 am
TELEFONIA: PIU’ FACILE IL CAMBIO GESTORE, IN ARRIVO IL CODICE MIGRAZIONE
Roma, 21 maggio ’09 (Fuoritutto) Novità nell’ambito della telefonia fissa: per una delibera dell’AGCOM sarà più facile, infatti, cambiare gestore telefonico grazie all’inserimento in bolletta del codice migrazione che servirà ad identificare all’istante il cliente che desidera cambiare compagnia telefonica in modo da evitare lungaggini da parte degli operatori che, pur di non perdere il cliente, procrastinavano i tempi di consegna del codice stesso con la conseguenza di ritardi nelle attivazioni e l’indispensabilità da parte dell’operatore scelto di autogenerare il codice del cliente per poter effettuare la migrazione. Una pratica questa resa necessaria proprio per rendere più semplice possibile la gestione dell’intera operazione.
Inizialmente era stata stabilita da parte di alcuni operatori la consegna immediata all’atto della stipulazione del contratto di quello che è un vero e proprio codice fiscale telefonico del cliente, composto da una stringa alfanumerica che identifica l’utenza, altri invece ritenevano che il codice venisse dato mediante comunicazione scritta.
A causa di questa divergenza insorta tra le compagnie, l’Autorità per le Garanzie delle Telecomunicazioni aveva stabilito che in fase di avvio la comunicazione avvenisse via call center, salvo un intervento immediato nel caso venissero fuori problemi da parte degli utenti nel procurarsi questo codice.
Con la sua delibera, pertanto, l’AGCOM ha stabilito quindi le nuove regole per fare in modo che il passaggio da un operatore ad un altro avvenga in tempi rapidi senza alcun tipo di ostacoli imponendo ai gestori l’inclusione del codice di migrazione sulla bolletta.
La novità entrerà in vigore entro novanta giorni dalla pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale (180 per le aziende) e servirà ad una maggior trasparenza nei rapporti tra utente e operatore.
E proprio in quest’ottica che l’Autorità ha stabilito anche delle disposizioni che tendono a migliorare la qualità dei call center che troppo spesso ci rendono la vita difficile sia per i tempi di attesa, sia per le risposte non sempre adeguate al quesito proposto, sia per la scarsa preparazione degli operatori, sia per la scarsa chiarezza sui tempi di risoluzione dei problemi.
Il piano triennale predisposto dall’AGCOM detta delle regole standard a cui tutti dovranno attenersi per alzare qualitativamente il livello del servizio offerto.
(Afv)
Fonte: Agenziafuoritutto.it
Roma, 21 maggio ’09 (Fuoritutto) Novità nell’ambito della telefonia fissa: per una delibera dell’AGCOM sarà più facile, infatti, cambiare gestore telefonico grazie all’inserimento in bolletta del codice migrazione che servirà ad identificare all’istante il cliente che desidera cambiare compagnia telefonica in modo da evitare lungaggini da parte degli operatori che, pur di non perdere il cliente, procrastinavano i tempi di consegna del codice stesso con la conseguenza di ritardi nelle attivazioni e l’indispensabilità da parte dell’operatore scelto di autogenerare il codice del cliente per poter effettuare la migrazione. Una pratica questa resa necessaria proprio per rendere più semplice possibile la gestione dell’intera operazione.
Inizialmente era stata stabilita da parte di alcuni operatori la consegna immediata all’atto della stipulazione del contratto di quello che è un vero e proprio codice fiscale telefonico del cliente, composto da una stringa alfanumerica che identifica l’utenza, altri invece ritenevano che il codice venisse dato mediante comunicazione scritta.
A causa di questa divergenza insorta tra le compagnie, l’Autorità per le Garanzie delle Telecomunicazioni aveva stabilito che in fase di avvio la comunicazione avvenisse via call center, salvo un intervento immediato nel caso venissero fuori problemi da parte degli utenti nel procurarsi questo codice.
Con la sua delibera, pertanto, l’AGCOM ha stabilito quindi le nuove regole per fare in modo che il passaggio da un operatore ad un altro avvenga in tempi rapidi senza alcun tipo di ostacoli imponendo ai gestori l’inclusione del codice di migrazione sulla bolletta.
La novità entrerà in vigore entro novanta giorni dalla pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale (180 per le aziende) e servirà ad una maggior trasparenza nei rapporti tra utente e operatore.
E proprio in quest’ottica che l’Autorità ha stabilito anche delle disposizioni che tendono a migliorare la qualità dei call center che troppo spesso ci rendono la vita difficile sia per i tempi di attesa, sia per le risposte non sempre adeguate al quesito proposto, sia per la scarsa preparazione degli operatori, sia per la scarsa chiarezza sui tempi di risoluzione dei problemi.
Il piano triennale predisposto dall’AGCOM detta delle regole standard a cui tutti dovranno attenersi per alzare qualitativamente il livello del servizio offerto.
(Afv)
Fonte: Agenziafuoritutto.it
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